ACOLLIDA

Resumen

Cataluña tiene 787 familias de acogida cuando el sistema necesita 1.400. Diseñé una plataforma y una campaña que sustituyen el lenguaje burocrático por una conversación humana y directa, para llegar a las personas con más probabilidad de acoger pero que menos se reconocen en las campañas existentes.

Contribución

• Investigación
• Diseño de producto con IA
• Diseño UX/UI

Herramientas

• Figma
• Entrevistas de campo
• Mapas de afinidad
• Intervención urbana analógica
• Encuestas cuantitativas
• Análisis de datos
• Prototipado

Métodos

• Investigación cualitativa: entrevistas en contextos naturales y públicos
• Análisis institucional: datos de la DGAIA 2013–2026 y encuesta del ICAA
• Intervención urbana participativa
• Síntesis UX, mapeo de hallazgos y agrupación por afinidad
• Diseño iterativo de prototipos validado mediante observación

Puntos de dolor

• Barrera emocional

  El miedo al vínculo bloquea la acción antes incluso de buscar información.

• Proceso invisible

  No hay un paso a paso accesible; la gente abandona antes de empezar.

• Autoexclusión

  Los perfiles no normativos no se ven como candidatos válidos.

• Información indigerible

  La web y la IA dan el mismo resultado: demasiado denso, demasiado frío.

• Distancia institucional

  La comunicación se dirige a la administración, no a la persona real.

Definición del problema

«La crisis del acogimiento en Cataluña no es una falta de personas dispuestas; es un fracaso del diseño de la comunicación a la hora de hacer que el primer paso parezca posible.»

Investigación

• Proceso

  Web Architecture

• Identificación

  Facts

• Entrevista

  Anonymous Interview

• Fotografías

  Some Photographs

• Usuarios

  User Personas

• Trayectoria

  Affinity Map

Hallazgos clave

• Zero Starting Point

  Barrera informativa

  85%

  Las personas que buscaron información sobre el acogimiento en internet o con IA llegaron a la misma conclusión: la información era demasiado compleja y demasiado fría para actuar.

• Law vs Reality

  Brecha sistémica

  67%

  Pese a la prioridad legal del acogimiento familiar, el 67% de los 7.775 niños y niñas tutelados de Cataluña viven en centros residenciales, y la brecha crece.

• Knowledge Overestimation

  Percibido vs. real

  99%

  Todas las personas entrevistadas creían saber más sobre el acogimiento de lo que sabían: una brecha entre el conocimiento percibido y el real.

«No cal ser perfecte. Cal ser present» como solución

Esta campaña es una plataforma que encuentra a las personas allí donde están, con sus dudas, sus miedos y su vida real, y las acompaña hasta el primer paso.

Flujo de usuario

Resultado

• Chatbot con IA

  • Definí el tono del chatbot como «un amigo que conoce el sistema».
  • Un botón de acceso permite abrir el chatbot desde cualquier punto de la web.

• UX de proximidad

  • Preguntas cortas y cercanas sustituyen a los formularios institucionales largos.
  • Las opciones predefinidas eliminan la angustia de un campo vacío.

• Estructura que parte del miedo

  • Los puntos de interacción responden directamente a las angustias detectadas en la investigación.
  • Una arquitectura centrada en el usuario evita la comunicación oficial habitual.

• Sistema de identidad visual

  • Las jerarquías de titulares plantean y desmontan los prejuicios del usuario para frenar la duda.
  • El texto responde a los resultados de la investigación cualitativa antes de que la persona desconecte.

• Anonimato a través de la metáfora

  • La fotografía desaturada combinada con ilustraciones de línea blanca protege legalmente la identidad de los menores.
  • La figura dibujada sobre entornos adultos es una invitación poética a llenar un espacio vacío.

• Paleta centrada en la calidez

  • Los acentos en amarillo mostaza aportan cercanía emocional.
  • La paleta evita a propósito las convenciones cromáticas institucionales.

• Experiencia completa

  • Un sistema de una sola página reúne el test, el proceso, los testimonios y la agenda.
  • Varios caminos de navegación sirven a distintos tipos de visitantes a la vez.

• Embudo de orientación

  • Un test de diagnóstico rápido muestra hasta qué punto cada persona encaja con el acogimiento.
  • Cada resultado lleva directamente a un siguiente paso concreto.

• Conversión secuenciada por la empatía

  • Los datos de contacto solo se piden cuando el usuario ya ha generado confianza.
  • La recogida de datos se sitúa según la disposición emocional del usuario.

Conclusión

Cerrar la brecha del acogimiento exige sustituir la complejidad institucional por una voz humana y empática que valide al usuario.